1. "앞"에서 할 수 없는 말은 "뒤"에서도 하지 마라.
: 뒷말은 제일 나쁘다.
2. "말"독점하면 "적"이 많아진다.
적게 말하고 많이 들어라.
:들을 수록 내 편이 많아진다.
3. 목소리의 "톤"이 높아질 수록 "뜻"은 왜곡된다.
흥분하지 마라.
: 낮은 목소리가 힘이 있다.
4. "귀"를 훔치지 말고 "가슴"을 흔드는 말을 해라.
: 듣기 좋은 소리보다 가슴에 남는 말을 해라.
5. 내가 "하고 싶어하는" 말보다 상대방이 "듣고 싶은" 말을 해라.
: 하기 쉬운 말보다 알아듣기 쉽게 이야기해라.
6. 칭찬에 "발"이 달렸다면, 험담에는 "날개"가 달려있다.
:나의 말은 반드시 전달된다. 허물은 덮어주고, 칭찬을 자주 해라.
7. "뻔"한 이야기보다 "펀(fun)"한 이야기를 하라.
:디즈니만큼 재미있게 하라.
8. 말을 "혀"로만 하지 말고 "눈"과 "표정"으로 말해라.
:비언어적 요소가 언어적 요소보다 더 큰 힘이 있다.
9. 입술의 "30초"가 마음의 "30년"이 된다.
:나의 말 한마디가 누군가의 인생을 바꿀 수 있다.
10. 혀를 다스리는 건 나지만, 내뱉어진 말은 나를 다스린다.
: 함부로 말하지 말고, 한번 말한 것은 책임져라.
